Términos del servicio
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, el uso de sus servicios y los pedidos con destino a España.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estas condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Algunas funciones pueden requerir una cuenta personal.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales.
El titular de la cuenta es responsable de proteger sus datos de acceso y de las actividades realizadas mediante su cuenta, salvo que la ley establezca otra cosa.
Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando se incumplan estas condiciones.
No asumimos responsabilidad por los daños derivados de información incorrecta facilitada por el usuario, uso indebido del sitio web o protección insuficiente de sus credenciales, en la medida permitida por la ley.
Los datos personales de las cuentas se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
3. Productos, disponibilidad y precios
Presentamos los productos con la mayor precisión posible. Su apariencia puede variar según los materiales, los procesos de fabricación y la configuración de la pantalla del usuario.
Podemos actualizar las descripciones, imágenes, especificaciones y precios. El precio de la compra será el mostrado antes de confirmar el pedido.
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y cargos fiscales correspondientes.
El envío es gratuito para todos los pedidos con destino a España. Antes de pagar, el cliente puede revisar los productos seleccionados y el importe total del pedido.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra incluye:
- Selección de productos.
- Añadir los productos al carrito.
- Introducción de los datos necesarios para la entrega.
- Selección del método de pago.
- Revisión y confirmación del pedido.
El pago se realiza al finalizar la compra. El pedido se tramita después de confirmar el pago y enviar al cliente la confirmación por correo electrónico.
La confirmación incluye los productos comprados, sus precios, el importe total y la información principal sobre el envío y las condiciones de compra.
5. Envío
Una vez confirmado el pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 6 días laborables.
Plazo límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:30 horas comienzan a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados a partir de las 17:30 horas comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos oficiales en España comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Todos los pedidos con destino a España disfrutan de envío estándar gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de envío. El tiempo de transporte no está incluido en el plazo de procesamiento.
Para más información, consulte nuestra Política de envío.
6. Cancelación del pedido
- El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si la cancelación se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
- Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, tampoco podrá cancelarse mediante este procedimiento.
- En los casos en que la cancelación ya no sea posible, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
No ofrecemos cambios directos debido a la gestión de inventario y a la organización logística. Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Se aceptan solicitudes cuando:
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta daños o defectos al recibirlo.
- El cliente desea devolver voluntariamente un producto sin usar ni montar, en buen estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente. La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
Si se confirman daños, defectos o un error en el producto enviado, nosotros asumiremos los gastos de devolución. En las devoluciones voluntarias, el cliente asumirá estos gastos, salvo que se indique otra cosa.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 6 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.
8. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos se utilizan para:
- Procesar pedidos, pagos y entregas.
- Atender consultas y prestar asistencia posventa.
- Enviar comunicaciones autorizadas por el usuario.
- Prevenir el fraude y proteger las transacciones.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para sus propias actividades comerciales independientes. Podemos compartir los datos necesarios con proveedores de pago, logística y asistencia técnica, o con autoridades cuando exista una obligación legal.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición cuando se cumplan las condiciones legales.
9. Resolución de controversias
Si surge una controversia, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla de forma amistosa.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos con consumidores, la competencia judicial se determinará conforme a las normas españolas de protección de consumidores y procedimiento civil.
El cliente puede presentar una reclamación ante las autoridades españolas de protección de consumidores o acudir a los tribunales competentes.
10. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: support@manofadecor.com
Teléfono: +81 (704) 478 76 42
Dirección postal: 21-1 HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112 SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO, SAKYO-KU, KIOTO, KIOTO 606-0807, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de entrega: España