1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales durante la navegación, la compra y la atención al cliente.
El tratamiento de los datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Se consideran datos personales aquellos que identifican o permiten identificar a una persona física, conforme al artículo 4.1 del RGPD.
2. Principios y finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales conforme al artículo 5 del RGPD, respetando la licitud, la transparencia, la limitación de la finalidad, la minimización, la exactitud, la conservación limitada y la confidencialidad.
Utilizamos los datos para:
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Gestionar pedidos y pagos.
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Organizar entregas, devoluciones y reembolsos.
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Atender consultas y reclamaciones.
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Enviar comunicaciones necesarias sobre los pedidos.
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Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
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Prevenir el fraude y proteger las transacciones.
3. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento se basa en el artículo 6 del RGPD:
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Ejecución del contrato, artículo 6.1.b): gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
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Consentimiento, artículos 6.1.a) y 7: comunicaciones opcionales y uso de cookies no necesarias.
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Interés legítimo, artículo 6.1.f): seguridad, prevención del fraude, gestión de reclamaciones y defensa de derechos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.
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Obligación legal, artículo 6.1.c): conservación de documentos contables, fiscales y administrativos durante los plazos exigidos por la ley.
4. Derechos de los usuarios
Conforme a los artículos 12 a 22 y al artículo 77 del RGPD, el usuario puede ejercer los siguientes derechos cuando se cumplan sus condiciones legales:
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Acceder a sus datos personales.
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Solicitar la rectificación de datos inexactos.
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Solicitar la supresión de los datos.
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Solicitar la limitación del tratamiento.
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Solicitar la portabilidad de los datos cuando proceda.
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Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.
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Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de retirarlo.
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Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a la dirección de correo electrónico indicada en la sección 9.
5. Conservación y seguridad de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender las obligaciones legales, conforme al artículo 5.1.e) del RGPD.
Los plazos previstos son:
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Datos de pedidos: hasta 5 años desde la entrega, para gestionar consultas posteriores, reclamaciones y la defensa de derechos.
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Comunicaciones con clientes: hasta 3 años desde la última interacción, salvo que deban conservarse por otro motivo legal. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, se interrumpirá cuando este se retire, salvo que exista otra base jurídica.
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Cookies técnicas de sesión: durante la sesión del navegador.
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Cookies técnicas persistentes: durante el periodo necesario para su función.
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Cookies estadísticas, de preferencias y otras cookies no necesarias: hasta 6 meses desde la elección del usuario, salvo que este cambie sus preferencias o se solicite un nuevo consentimiento.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como controles de acceso, copias de seguridad protegidas, supervisión de seguridad y acceso limitado al personal autorizado. También revisamos las medidas de seguridad de los proveedores que procesan datos por cuenta nuestra. Estas medidas se basan en el artículo 32 del RGPD.
6. Comunicación y transferencia de datos
Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con:
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Proveedores de pago, para procesar cobros y reembolsos.
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Proveedores logísticos, para entregar los pedidos.
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Proveedores técnicos, para mantener el sitio web.
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Proveedores de informática, mantenimiento y seguridad.
Cuando un proveedor trata datos por cuenta nuestra, se formaliza el encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para sus propias actividades comerciales independientes.
Si los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia deberá cumplir los artículos 44 a 49 del RGPD. La información sobre el país de destino y las garantías utilizadas se facilitará cuando corresponda.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies para funciones técnicas, seguridad, carrito de compra, acceso a la cuenta, almacenamiento de preferencias y análisis de uso.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar el servicio solicitado. Las cookies no necesarias, incluidas las de análisis no exentas de consentimiento y las de seguimiento, solo se instalarán después de obtener el consentimiento del usuario.
El usuario puede aceptar todas las cookies, rechazar las no necesarias o configurar sus preferencias mediante el aviso o la herramienta de configuración de cookies.
También puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.
8. Reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), conforme al artículo 77 del RGPD.
9. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre protección de datos, cookies o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: support@manofadecor.com
Teléfono: +81 (704) 478 76 42
Dirección postal: 21-1 HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112 SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO, SAKYO-KU, KIOTO, KIOTO 606-0807, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de entrega: España