Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.
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El producto presenta daños o defectos al recibirlo.
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El cliente desea devolver voluntariamente un producto que no ha sido utilizado ni montado, está en perfectas condiciones, conserva el embalaje original e incluye todos los accesorios.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2. No se realizan cambios directos
Por motivos de gestión de inventario, control de existencias y organización logística, la tienda no ofrece cambios directos de productos.
Si el cliente desea recibir otro artículo, debe:
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Devolver el producto recibido.
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Esperar la confirmación del reembolso después de recibir y verificar el producto devuelto.
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Realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Cada nueva compra se tramita como un pedido independiente, lo que permite verificar el producto devuelto y gestionar correctamente el nuevo pedido.
3. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no podrá cancelarse mediante este procedimiento. El cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto si presenta daños o defectos.
Después de revisar la información, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente. Una vez aprobada la solicitud, el cliente puede utilizarla para devolver el producto.
5. Envío de devolución
La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
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Si se confirman daños, defectos o un error en el producto enviado, la tienda asumirá los gastos de devolución.
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Si la devolución es voluntaria, el cliente asumirá los gastos de devolución, salvo que se indique otra cosa.
El producto debe devolverse con sus accesorios y debidamente protegido. Si el cliente lo ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá responder de la disminución de su valor conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
6. Plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El proceso incluye la comprobación del producto y de sus accesorios, así como la revisión de posibles daños o señales de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar el artículo.
Una vez tramitado el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
7. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin incurrir en gastos adicionales.
El tiempo que tarde en aparecer el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
8. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envío o recepción de mercancías, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: support@manofadecor.com
Teléfono: +81 (704) 478 76 42
Dirección postal: 21-1 HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112 SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO, SAKYO-KU, KIOTO, KIOTO 606-0807, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de entrega: España