Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Los datos personales son aquellos que permiten identificar directa o indirectamente a una persona física, conforme al artículo 4.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), e incluyen:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección postal.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Información de pago.

  • Datos técnicos generados durante el uso del sitio web.

El tratamiento de los datos personales se rige por el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Podemos recopilar datos personales cuando el usuario:

  • Crea una cuenta.

  • Realiza un pedido.

  • Envía una consulta mediante el formulario de contacto o por correo electrónico.

  • Se suscribe a nuestras comunicaciones.

  • Navega por el sitio web mediante cookies o tecnologías similares.

Las cookies se utilizan para:

  • Garantizar el funcionamiento técnico del sitio web.

  • Guardar las preferencias del usuario.

  • Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web cuando se haya obtenido el consentimiento necesario.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

En su primera visita, el usuario puede aceptar todas las cookies, rechazar las no necesarias o configurar sus preferencias mediante el aviso de cookies o la herramienta de configuración disponible en el sitio web.

Las cookies no necesarias solo se instalarán después de obtener el consentimiento del usuario.

3. Uso y comunicación de datos

Los datos personales se utilizan para:

  • Gestionar pedidos y entregas.

  • Prestar atención al cliente y asistencia posventa.

  • Enviar comunicaciones cuando el usuario haya dado su consentimiento, si este es necesario.

  • Proteger las transacciones y prevenir el fraude.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para sus propias actividades comerciales independientes.

Los datos pueden comunicarse a los siguientes destinatarios cuando sea necesario:

  • Proveedores logísticos para entregar los pedidos.

  • Proveedores de pago para gestionar cobros y reembolsos.

  • Proveedores técnicos para mantener el sitio web.

  • Asesores contables y administrativos para gestionar documentación fiscal y contable.

  • Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal de comunicación.

Los proveedores que procesan datos por cuenta nuestra actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

4. Conservación de datos y gestión de cookies

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales de conservación.

Los plazos previstos son:

  • Datos de pedidos: hasta 5 años desde la entrega para gestionar consultas posventa, reclamaciones y la defensa de derechos.

  • Comunicaciones de atención al cliente: hasta 3 años desde la última interacción, salvo que deban conservarse por obligación legal.

  • Datos tratados con consentimiento: hasta que se retire el consentimiento o finalice el periodo comunicado al obtenerlo, salvo que exista otra base jurídica.

  • Cookies técnicas de sesión: durante la sesión del navegador.

  • Cookies técnicas persistentes: durante el tiempo necesario para su función.

  • Cookies estadísticas, de preferencias y otras no necesarias: hasta 6 meses desde la elección del usuario, salvo que cambie sus preferencias o sea necesario renovar el consentimiento.

El usuario puede retirar su consentimiento mediante la herramienta de gestión de cookies, la configuración del navegador o una solicitud por correo electrónico.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

5. Derechos de los usuarios

Conforme a los artículos 12 a 22 y al artículo 77 del RGPD, el usuario puede ejercer los siguientes derechos cuando se cumplan sus condiciones legales:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.

  • Solicitar la supresión de los datos.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Solicitar la portabilidad de los datos cuando proceda.

  • Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de retirarlo.

  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección 8.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al artículo 6 del RGPD, sobre las siguientes bases:

  • Ejecución del contrato, artículo 6.1.b): gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y asistencia posventa.

  • Consentimiento, artículos 6.1.a) y 7: comunicaciones opcionales y cookies no necesarias.

  • Interés legítimo, artículo 6.1.f): seguridad del sitio web, prevención del fraude, gestión de reclamaciones y protección de derechos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

  • Obligación legal, artículo 6.1.c): conservación de documentos contables, fiscales y administrativos durante los plazos exigidos por la ley.

7. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o destrucción accidental.

Estas medidas incluyen:

  • Limitar el acceso a los datos al personal autorizado.

  • Proteger las transacciones mediante sistemas técnicos de seguridad.

  • Controlar el acceso a las herramientas de gestión de pedidos.

  • Respetar los plazos de conservación establecidos.

  • Revisar las medidas de seguridad de los proveedores que procesan datos por cuenta nuestra.

Las medidas de seguridad se basan en el artículo 32 del RGPD.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre protección de datos, cookies o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: support@manofadecor.com

Teléfono: +81 (704) 478 76 42

Dirección postal: 21-1 HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112 SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO, SAKYO-KU, KIOTO, KIOTO 606-0807, JAPÓN

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Área de entrega: España