Información de contacto

1. Introducción

El servicio de atención al cliente es una parte esencial de nuestra actividad.

Damos importancia a la calidad de la asistencia, la claridad de la comunicación y la facilidad de contacto para nuestros clientes.

Proporcionamos información de contacto clara para consultas relacionadas con pedidos, compras y servicios de la tienda.

2. Disponibilidad del servicio

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

  • De lunes a viernes, de 09:30 a 17:30.

  • No se presta servicio los sábados, domingos ni festivos oficiales en Japón.

Las solicitudes recibidas durante el horario de atención se revisarán para proporcionar una respuesta clara y adecuada.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.

3. Gestión de solicitudes y tiempo de respuesta

Cada solicitud se revisa individualmente.

Respondemos lo antes posible durante el horario de atención al cliente. El tiempo de respuesta puede variar según el contenido de la consulta y la información necesaria para verificarla.

Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente debe facilitar los datos necesarios para identificar el pedido y tramitar la solicitud.

4. Información útil

Para facilitar la gestión de las consultas, recomendamos enviar un correo electrónico e incluir, cuando corresponda:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara de la consulta.

  • Fotografías del producto si existen daños, defectos o problemas de entrega.

  • Justificante de pago o comprobante de la transacción para consultas sobre pagos, cancelaciones o reembolsos.

Ofrecemos asistencia durante las siguientes etapas de compra:

  • Confirmación del pedido.

  • Procesamiento del pedido.

  • Seguimiento del envío.

  • Recepción de la mercancía.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Solicitudes de devolución o reembolso.

Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, organizada y orientada a resolver las consultas de los clientes.

5. Datos de contacto

Para solicitar información o asistencia, los clientes pueden contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: support@manofadecor.com

Teléfono: +81 (704) 478 76 42

Dirección postal: 21-1 HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112 SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO, SAKYO-KU, KIOTO, KIOTO 606-0807, JAPÓN

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Área de entrega: España