1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez enviado el pedido o transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago, no se podrá cancelar mediante este procedimiento. El cliente podrá recibir el pedido y ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, cuando corresponda conforme a la legislación española de consumidores.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico e incluir los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Justificante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Tras recibir la solicitud, verificaremos los datos y el estado del pedido. Si todavía no se ha enviado, la cancelación podrá aprobarse. Si ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Verificación y reembolso
Una vez comprobada la solicitud, informaremos al cliente por correo electrónico de la decisión.
Tras aprobar la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 6 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre cancelaciones, reembolsos o pedidos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: support@manofadecor.com
Teléfono: +81 (704) 478 76 42
Dirección postal: 21-1 HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112 SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO, SAKYO-KU, KIOTO, KIOTO 606-0807, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de entrega: España